【LINE購物】漏單/沒通知/少回饋？跟客服追回饋流程！

8月 03, 2019

先前介紹過LINE集團也跨足返利網，透過 LINE購物連到購物網站再享筆筆消費額外 LINE Points 回饋！依導購的店家不同，正常情況下消費後幾分鐘到一兩天內會收到LINE購物通知，但如果漏單了要怎麼跟客服追回饋呢？

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正常LINE購物返利流程

由LINE購物連至購物網站

和所有的返利網一樣，LINE購物導購返利的第一步，必須由LINE購物電腦版網頁或APP連至購物網站！因為LINE購物返利有排除部份網站APP下單，所以建議大家使用電腦版來購買！導購前也建議大家清除cookie，這樣才能讓LINE購物正確追到回饋，避免其他因素干擾。

在購物網站依正常流程下單

連至購物網站後建議大家先將購物車清空，並重新將所有商品加入。之後依正常消費流程結帳，該用的折價券/優惠還是都能用，信用卡回饋、購物網滿額贈也都還是賺得到唷！

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收到LINE購物通知

正常情況下在購物網消費後，最快幾分鐘內就會收到LINE購物通知，部份網站會拖比較久，可能要等一兩個工作天。購物通知中會註明購物日期、通路及訂單編號，並加註回饋規則及時間說明。

收到LINE購物回饋

只要前一步有收到 LINE購物通知，通常在取貨或使用服務後30天後就會順利收到回饋！回饋通知會在 LINE錢包 對話中，除了消費日期、通路及訂單編號外，也會看到有多少 LINE Points 入帳！

LINE購物返利異常時如何追回饋？

LINE購物返利可能出現的狀況

使用返利網最常出現的情況有兩種，一個是漏單、一個是拿到的回饋和預期不同！上面已經整理LINE購物返利正常流程，所以若隔了幾天仍未收到LINE購物通知就是漏單；就算拿到回饋，也要記得比對LINE錢包通知的回饋金額是否正確唷！

漏單/回饋金額不正確？找客服追回饋

這次由LINE購物連至森森購物消費，先前就聽說東森/森森購物會比較晚通知，但隔了幾天仍未收到，所以決定找客服確認是否漏單。LINE購物目前有專屬客服表單，直接填單輸入相關資訊即可。填單後馬上會收到LINE購物自動回覆的收單通知。

LINE購物客服表單

其中詳細內容欄位提供我填的資訊供大家參考，可以複製再修改對應資料：

1. 詳細的問題內容：在電腦經由LINE購物至XX購物消費，未收到LINE購物通知

2. 訂單日期：2019/03/23 12:00 訂單編號：1234567890

LINE購物客服回覆

填表單後除了自動回覆後就沒下文，過了整整10天才收到LINE購物客服回覆！當中的重點是確認這筆訂單有符合回饋資格。至於當時消費後為何沒有 LINE購物通知，他們已轉交相關人員處理。回覆是蠻官腔的但反正確認有符合返利資格就好。

順利收到回饋

既然確認符合返利資格，那就等滿天數後再看返利有沒有入帳並確認金額是否正確。這次一樣在收到貨的30天就看到點數順利入帳。(當時有8%超高返利，所以領到不少回饋！)

LINE購物支援之返利店家

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